DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, fale com o nosso atendimento informando o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo. Após a análise, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o produto é reparado, trocado por outro igual ou o valor é devolvido.
PRODUTO ERRADO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou danificado, avise em até 7 dias do recebimento. O envio de volta fica por nossa conta.
COMO SOLICITAR
1. Entre em contato pelo e-mail sac@bergaeletro.com.br ou WhatsApp (45) 99115-5160 informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos as instruções e a autorização de postagem.
3. Embale o produto com cuidado, junto com todos os itens que o acompanham, e poste dentro do prazo informado.
4. Ao recebermos o produto, fazemos a conferência e seguimos com a troca ou o reembolso.
REEMBOLSO
Compras no cartão de crédito têm o estorno solicitado à operadora assim que a devolução é conferida; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora. Nas demais formas de pagamento, o valor é devolvido por transferência para conta em nome do titular da compra.
NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO
De produtos com sinais de mau uso, quedas, contato com líquidos, lacre ou número de série violado, ou sem os itens originais — exceto quando o problema for defeito de fabricação ou erro nosso.
